根据市卫生系统的统一部署，为深入落实“改善服务年”的活动要求，本院近期启动了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，通过发动全院职工大讨论和开展体验式活动，积极寻找、定位医院在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位存在的突出问题，并提出针对性的细节改进服务举措，从而为下阶段的全面落实奠定基础。
此次文明主题活动的指导思想和目标是深入贯彻落实科学发展观，围绕医改大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，弘扬医学人文关怀精神，关切人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，视病人为亲人，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通与交流，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。
活动将持续一年，分为动员、实施、推进、总结四个阶段。目前活动已进入实施阶段。为了查找问题，提出针对性的改进举措，医院发起了全院大讨论活动，由各党支部征求所在科室职工意见，期间共有16个党支部提交了74条建议。与此同时，医院文明办对2011年精神文明各类检查中存在的问题进行了集中梳理，排列出尚未解决和病人重点关注的问题。此后，医院团委组织学生开展了“体验病人”活动，分两组全程体验病人从挂号到诊疗的全过程，并从体验中查找突出问题。
在收集了各类问题和改进举措后，医院召开了精神文明委员会的专题会议，对目前存在问题逐条讨论，提出改进意见，对改进服务举措逐条商议，是否将其纳入医院今年的十项细节改进服务举措中。通过集中讨论，委员会拟定了医院的十项举措，并将于下月的精神文明大会上予以揭幕，并向社会公开。

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