青年报：整形真的有关服务？公司回应网友质疑

　　因为一口黄牙，出租车司机李师傅多次被乘客“拒载”；因为脸上的雀斑，“的姐”潘小姐与乘客发生过不愉快……昨天下午，大众出租车九分公司的两位出租车司机作为公司代表，率先进行了整容。 

　　日前，本报《出租车公司出资为司机整容》这一报道见报后，立即引起市民热烈反响，有的叫好，有的则表示有炒作嫌疑。对此，社会学专家表示，司机对自我形象及健康的关注是必要的，但整容之后，提升“内在美”更为重要。

本报记者顾金华

图为:上海时光整形医院口腔专家在为“的哥”做检查 

     故事

　　“的哥”一口黄牙 乘客半途下车

　　李师傅很会笑，笑的时候也很亲切，但是每次笑的时候，李师傅总习惯用手去遮一下，因为他有一口暗黄的牙齿。

　　昨天下午，在九分公司党支部书记尹鹤平的陪同下，“的哥”李师傅和“的姐”潘小姐作为最先吃“螃蟹”的两位司机，来到了上海时光整形外科医院。李师傅此次前来整形的项目就是洗牙。

　　因为忙着赚钱，李师傅经常晚上都要开车。在奥运开幕前，还没有规定出租车司机不能吸烟，李师傅一疲劳就习惯性地叼支烟。时间一长，满嘴都是黄牙，说话时还带有很重的口气。最要命的是，因为自己的黄牙，李师傅多次丢了到手的生意。

　　有一次，李师傅在外滩附近接了一位乘客，本来说好要去浦东机场，但是刚过了卢浦大桥，乘客坚决要下车。李师傅百思不得其解，只能问乘客为什么，不料乘客毫不留情地说：“我是代表公司去机场接一位客户，如果对方闻到你那么重的口气，可能会连累对我的感觉，进而可能会对公司的形象产生不好的印象。这样岂不是要影响我的业务？”

　　至今回忆起这事，李师傅仍然气得直咬牙：“我尴尬啊，恨不得有个地洞能钻进去，但是对方说得有理啊，我就只能让乘客下了车。放下客人后，我再也没心情做生意了，直接调头回了家。”回家后，李师傅连刷了三次牙，但是牙齿仍然是黄的，嘴里也仍有口气，所以一听说公司搞整形，李师傅赶紧报名参加。

　　约半个小时后，李师傅走下了手术椅。“现在终于可以自然地微笑、尽情地说话，不怕被乘客责怪了。”李师傅表示，“在平时，我未必舍得花钱来洗牙，另外我也没有勇气走进整形医院，现在公司用了种特殊的形式鼓励我们改善形象，很实惠。”

图为:上海时光整形医院左院长在为“的姐”做治疗

图为:上海时光整形医院护士在为“的姐”做治疗前准备

　　“的姐”长雀斑 引发意外投诉

　　而不久前，“的姐”潘小姐也遇到过类似的麻烦。有一次一对情侣坐上了潘小姐的车，两人当时正在吵架，心情都很不好。突然，女方嘀咕了一句：“你嫌弃我什么啊，我哪里不好了。我又不是没有工作，也不像有些人，脸上长斑……”说话间，还有意无意地朝潘小姐瞟了一眼。

　　潘小姐顿时气不打一处来，立即反问：“不像哪些人？！”随后，双方开始了争吵，后来对方投诉到单位说“女司机服务态度不好”，潘小姐为此还挨了批评。之后，潘小姐就下定决心一定要把脸上的斑去掉。

　　对于第一次接受整形手术，潘小姐在觉得新鲜的同时，也觉得一身的轻松。在进行了第一次光子嫩肤后，她还打算按照医生的要求，进行长期治疗。“整容是为了自己，也是为了乘客，毕竟和乘客是面对面打交道，第一印象很重要。”潘小姐摸着自己的脸，久久不愿放手。

　　公司调查发现：

　　形象一定程度上影响服务心态

　　事实上，在公司出台这一福利前，尹鹤平等领导已经翻看了几年来公司员工的投诉记录，发现形象较差的司机的投诉率往往要高于形象较好的司机。

　　对部分形象不是很好的司机，乘客的投诉多为“说话语气过重，对客人爱理不理”，还有的客人索性直截了当地投诉“司机和出租车都不爱整洁”。